Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de cancelación y modificación del pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de realizar su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@noctavy.com.
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si todavía no ha sido procesado en nuestro almacén.
* Para agilizar el tratamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico «Cancelar mi pedido», así como su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del correo electrónico.
Política de devolución y reembolso
Si el pedido ya ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para beneficiarse de un reembolso, sujeto a las reglas indicadas a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar ninguna devolución una vez que el aparato haya sido utilizado.
Otros artículos que no pueden devolverse:
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Tarjetas regalo
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Libros digitales
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente.
También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado, y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método original de pago, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Compruebe su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con su entidad bancaria.
El plazo de tratamiento suele ser de 7 a 14 días laborables.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@noctavy.com.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si todavía no ha recibido su reembolso, vuelva a consultar primero su cuenta bancaria.
Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. A menudo es necesario un plazo de tramitación antes de que un reembolso aparezca reflejado.
Si después de haber realizado todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@noctavy.com.
Artículos en oferta (si procede)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@noctavy.com.
Envío
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico en: contact@noctavy.com, y le comunicaremos el procedimiento así como la dirección de nuestro almacén que puede recibir los paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo. Le corresponde pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.
Los artículos devueltos están bajo su responsabilidad hasta que nos lleguen.
Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos que utilice un servicio de entrega que permita el seguimiento del paquete o que contrate un seguro de envío.
No garantizamos la recepción del artículo que nos devuelve.
